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Questions fréquemment posées

  • Que dois-je faire en cas de vol ou de perte de ma carte SIM ?
  • Comment configurer l'Internet mobile ?
  • Comment puis-je commander une carte SIM ?
  • Où puis-je trouver le code PIN et le code PUK de ma carte SIM ?
  • Comment puis-je commander une carte SIM nano ?

Plus de questions fréquemment posées

‹ RetournerQue dois-je faire en cas de vol ou de perte de ma carte SIM ?

Si votre carte SIM a été volée ou que vous l'avez perdue, vous avez la possibilité de bloquer la carte SIM et d'en commander une nouvelle sur votre compte. Allez sur 'Paramètres' > 'Paramètres carte SIM'.

Si vous commandez une nouvelle carte SIM, elle vous sera envoyée gratuitement par la poste. Vous conservez bien entendu votre numéro de téléphone et votre crédit d'appel restant. Pour bloquer votre appareil, nous avons besoin d'informations complémentaires : le type d'appareil, le lieu où vous avez perdu votre appareil (commune), le moment où vous l'avez perdu (jour et heure) ainsi que le numéro IMEI de l'appareil. Vous trouverez ce numéro sur l'emballage ou sur la facture d'achat de votre appareil.

 

‹ RetournerComment configurer l'Internet mobile ?

Pour pouvoir vous connecter à l'Internet mobile, vous devez d'abord configurer correctement votre appareil. Pour la plupart des appareils vendus en Belgique, suivez les étapes de l'assistant de configuration sur notre site Internet. Si votre appareil ne figure pas dans la liste, vous pouvez choisir un autre appareil qui ressemble beaucoup au vôtre ou consulter le mode d'emploi de votre appareil.

Si vous utilisez un appareil Android, les paramètres seront en général toujours les mêmes, quelle que soit la marque que vous choisissez. Vous avez donc l'embarras du choix. ;-)

‹ RetournerComment puis-je commander une carte SIM ?

Vous avez 5 minutes ? C'est le temps qu'il vous faut pour commander votre carte SIM Mobile Vikings ! Pour commencer, allez sur la page 'Devenir un Viking'. ;-)

Que devez-vous faire pour demander un nouveau numéro ?

Allez sur la page 'Devenir un Viking' et cochez 'Je veux un nouveau numéro mobile'.  Vous choisissez ensuite un moyen de paiement pour les frais administratifs et vous indiquez éventuellement le numéro d'un de vos amis Viking (afin qu'il/elle remporte 15 Points Viking). Vous vous connectez ensuite sur votre compte Viking. Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez le créer très facilement. Vous choisissez le type de carte SIM dont vous avez besoin, vous lisez et acceptez les Conditions Générales et vous pouvez passer votre commande.

De quoi avez-vous besoin pour le transfert de votre numéro actuel ?

  • Le numéro de votre carte SIM actuelle
  • Le numéro de votre carte d'identité (si vous avez la nationalité belge)
  • Si vous avez un abonnement, gardez de préférence votre numéro de client à portée de main.

Vous avez tout ce qu'il vous faut ? Allez alors sur la page 'Devenir un Viking' et cochez 'Je veux garder mon numéro mobile actuel'. Cette opération ne vous coûtera rien, nous nous en chargeons gratuitement pour vous. Vous pouvez éventuellement aussi indiquer le numéro d'un de vos amis Viking (afin qu'il/elle remporte 15 Points Viking). Vous vous connectez ensuite sur votre compte Viking. Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez le créer très facilement. Vous choisissez ensuite le type de carte SIM dont vous avez besoin et vous passez à l'étape 3. Vous introduisez ici les données de votre opérateur actuel afin que nous puissions démarrer l'opération de transfert du numéro. Pour terminer, lisez et acceptez les Conditions Générales et passez votre commande.

Que faisons-nous pour le transfert de votre numéro ?

  • Nous vous envoyons une toute nouvelle carte SIM.
  • Nous résilions le contrat auprès de votre opérateur actuel au moment où vous envoyez votre SMS d'activation, pas avant. Votre opérateur actuel ne saura que vous passez chez Mobile Vikings qu'au moment où vous aurez envoyé ce SMS, pas avant.

‹ RetournerOù puis-je trouver le code PIN et le code PUK de ma carte SIM ?

Le code PIN standard de votre carte SIM se trouve sur votre compte dans la rubrique 'Paramètres' > 'Paramètres SIM'.

Si vous introduisez un code PIN erroné à trois reprises, votre appareil vous demandera d'introduire le code PUK. Ce code se trouve dans 'Paramètres' > 'Paramètres SIM'. Vous pouvez ensuite utiliser le code PUK1. Après avoir introduit ce code PUK, vous pouvez choisir un nouveau code PIN.

‹ RetournerComment puis-je commander une carte SIM nano ?

Allez sur votre compte et sélectionnez 'Paramètres' > 'Paramètres carte SIM'. À l'étape suivante, vous devez cocher l'option multi SIM (car cette carte SIM contient aussi la carte nano).

Pour cet échange, nous vous réclamons € 5 que nous déduisons de votre crédit d'appel. Veillez donc à avoir encore assez de crédit d'appel lorsque vous commandez une nouvelle carte SIM. Quand vous recevez la nouvelle carte SIM, vous devez encore l'activer via votre compte (sur www.mobilevikings.be/activate).

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  • 078 353 033 (tarif local)
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